Вопросы и ответы

У каждой будущей невесты за время подготовки к свадьбе возникает множество вопросов. Нам ежедневно приходится отвечать на письма наших покупательниц. Часто вопросы разных людей созвучны. Чтобы сэкономить ваше время, мы постарались собрать в этом разделе ответы на вопросы, связанные с условиями работы нашего свадебного салона.

Здесь же можно задать свой вопрос

Общие вопросы 

 

Ассортимент

 

Цены

 

Примерки платьев

 

Заказ платья

  •  

 

 

Общие вопросы:

Есть ли у вас филиалы в других городах?

Мы не являемся ничьим филиалом и филиалов в других городах у нас нет.

Отправляете ли вы платья в другие города?

Да пересылаем платья в другие города и страны. Платье можно заказать в салоне. При принятии заказа на изготовление свадебного платья мы уточняем множество нюансов: вид ткани и ее оттенок, наличие нижних юбок и кринолина, высоту каблуков обуви невесты, ее рост и даже то, не собирается ли невеста худеть или полнеть. К тому же свадебные платья на фотографиях выглядят зачастую не так, как в реальности (иногда лучше, иногда — хуже). Конечно лучше заказывать платье, увидев оригинал. В крайнем случае, можно попросить близких друзей или знакомых, вкусу которых вы доверяете, заказать понравившееся вам платье.

Есть ли прокат платьев в вашем салоне?

В нашем салоне нет услуги проката свадебных и вечерних платьев. Это связано с тем, что после трех-пяти прокатов и последующих химчисток платья могут прийти в такое плачевное состояние, что нам будет стыдно продавать это платье даже с очень большой скидкой. Зачем будущим покупателям портить настроение видом "прокатанного" платья? Поэтому мы принципиально не занимаемся прокатом.

Что желательно знать, выбирая свадебное платье?

Свадьба — удивительное событие в жизни женщины. Возможно, одно из самых важных. Некоторые девушки задолго до свадьбы рисуют в своем воображении свое венчальное платье, мечтают о незабываемом торжестве, знаменующем рождение новой семьи.

Как сделать так, чтобы подготовка к этому праздничному дню ничем не была омрачена и оставила только хорошие воспоминания? Еще не назначен день свадьбы, но вы уже знаете, что ваш любимый — единственный человек на свете, с кем вы бы хотели прожить свою жизнь. Сейчас самое время начать просматривать каталоги свадебной одежды. Благодаря интернету сейчас это доступно практически каждому — было бы желание. Вариантов свадебных нарядов может быть великое множество — платья со шлейфами, скромные узкие, пышные с множеством юбок, длинные и короткие, белые или же цветные — каждый из нарядов соответствует месту проведения свадьбы, традициям семей будущих невесты и жениха, личным пристрастиям.

Как же выбирать платье? Выберите несколько салонов, чтобы посетить их и примерить понравившиеся платья. Если в вашем городе не более десятка салонов, то можно обойти, конечно же, все. Но в больших городах салонов множество. Поэтому следует остановить свое внимание на нескольких из них. Возможно, какой-то салон вам порекомендуют посетить знакомые, мнению которых вы доверяете. Какой-то салон вы выбрали сами, просмотрев предварительно каталоги свадебных нарядов. Салоны, которые относятся с уважением к своим потенциальным клиентам, помещают как можно больше информации о ценах, моделях, представленных к продаже, чтобы сэкономить время будущих невест и расширить возможности их выбора.

Итак, вы выбрали несколько салонов и готовы посетить их. Неплохо, если вы выделите для этого целый день. Возьмите с собой свои свадебные туфли (их нужно купить в первую очередь) или же любые другие туфли с каблучками такой же высоты. Они пригодятся, если выбранное вами платье будет вам длинно и его придется подшивать.

Не следует планировать покупку свадебного платья в тот день, когда вы в плохом настроении или устали — даже, если вы подберете себе наряд в такой день, покупка не доставит вам радости, а свадьба — это, прежде всего, праздник, который мы сами себе создаем.

Заранее позвоните в салон и узнайте, платные или бесплатные примерки свадебных платьев в этом салоне. Сколько платьев смогут примерить вам продавцы-консультанты, если вы не готовы купить платье сегодня. Чтобы избежать неприятных ситуаций, лучше сразу предупредить продавцов, что вы не намерены покупать платье сразу же. Если при этом продавцы потеряют всякий интерес к вам — не стоит задерживаться в таком салоне. При хорошем обслуживании вы ведь можете и передумать, увидев именно то платье, о котором мечтали, и купить его.

Следует знать, что вас могут попросить стереть губную помаду. Поэтому лучше в этот день обойтись минимумом макияжа. Есть салоны, в которых перед примеркой просят надеть на голову пакет. Если вы готовы к таким испытаниям — вы человек, которому любые трудности нипочем на пути к осуществлению своей мечты.

Замечательно, если вы предупредите продавцов, какую сумму вы готовы потратить платье, и какую на свадебные аксессуары. В одном салоне могут быть представлены платья разных производителей и по разным ценам. А продавцы помогут подобрать то платье, цена которого вас устроит. Кому это нужно? И вам, и продавцам салона. Во-первых, достоин уважения человек, который знает, что ему нужно и сколько он готов за это заплатить. Чаще всего фразу «Нам не важно, сколько это стоит, лишь бы было красиво» говорят те люди, у которых денег часто много не бывает. Если вы опасаетесь, что вам продадут дороже то, что другим продали бы дешевле, то вы выбрали не тот салон. По правилам торговли на всех товарах должны быть ценники с указанной ценой на этот товар.

Во-вторых, продавцам легче будет понять, какие платья вам предложить, ведь нельзя объять необъятное. Если вам будут демонстрировать весь ассортимент салона, то вашего терпения может и не хватить, и «ваше» платье так и останется не увиденным вами.

В-третьих, возможно, что вам понравится платье по очень высокой для вас цене. Ни на какие другие платья вам не захочется смотреть, вы будете искать в других салонах дешево то, что стоит дорого, не найдете или найдете подобие такого свадебного платья. В сердце останется грусть и неудовлетворенность, а это не наша цель. Мы создаем себе праздник, который называется — свадьба, и негативные эмоции нам не нужны.

Чтобы ваше настроение оставалось прекрасным в течение всего этого дня, возьмите с собой в советчики только того человека, которому вы доверяете, как самой себе, кто вам не завидует и кто может высказать свое мнение, не подавляя ваше. Таким близким человеком может быть мама, сестра, брат, друг или подруга. Лучший советчик, конечно же, жених, но по славянской традиции жених не должен видеть невесту до свадьбы в ее свадебном платье. У народов Востока именно жених выбирает и дарит своей невесте свадебный наряд. Если вы выходите замуж за иностранца, спросите у него, каким не должно быть ваше свадебное платье. Во многих странах символике цвета придают особое значение.

Определите для себя, кто поможет вам выбрать платье на свадьбу, но не приглашайте с собой более двух человек, иначе множество различных мнений способно окончательно вас запутать. В последнее время нередки случаи, когда финансово независимые девушки, которые привыкли самостоятельно принимать решения, выбирают себе свадебный наряд без чьих-либо советов, руководствуясь только своим вкусом и возможностями.

Хочется сказать и о советах продавцов. Чаще всего профессиональные продавцы в салонах — прирожденные психологи. Если вы человек, неуверенный в себе, и для принятия любого решения вам необходим совет, вам могут посоветовать, что «на самом деле» вам к лицу. В результате, невесте 42 размера продаются платья 50 размера («немножко утянете корсет, поедите - все сядет, как положено»). И хотя в последнее время такие рыночные приемы изживают себя, будьте внимательны и постарайтесь отличить добрые искренние советы продавцов от равнодушных уговоров с целью что-либо продать вам.

Тем не менее, если вы примерили все платья, которые хотели, но не нашли своего, а продавец настойчиво упрашивает вас надеть платье, которое ничем не привлекло ваше внимание — уступите, примерьте! Примерка — тяжкий труд, прежде всего, для продавца, он не станет утомлять вас ради своего удовольствия. И, может быть, окажется, что именно это платье — то, в котором вы пойдете под венец. Так нередко бывает.

Платье выбрали — дело, казалось бы, за малым: подобрать аксессуары. Иногда подобрать фату, перчатки, бижутерию, веточку в свадебную прическу оказывается труднее, чем выбрать платье. Лучше всего, если вам подберут все необходимые аксессуары в том же салоне, где вы выбрали платье. В некоторых салонах фату и перчатки вам подарят в комплекте с платьем. В таком случае, скорее всего, их цена заранее заложена в стоимость платья. На первый взгляд, приятно получить в подарок что-либо, плохо лишь то, что подарок не всегда вам нравится, но выбирать не приходится. Другое дело, если вам сделают скидку на платье, а вы выберете себе на эту сумму то, что вам действительно нужно.

Немного о скидках. Их несколько видов.

Есть постоянные скидки, купоны которых салоны публикуют в специализированных журналах, размещают на своих сайтах в интернете. Такие скидки — поощрение внимательных клиентов, прочитавших всю информацию о салоне. Распространяются эти скидки на все платья, представленные в салоне.

Есть сезонные скидки на свадебные коллекции прошлых лет. Такие скидки не распространяются на платья из новых коллекций.

Есть праздничные скидки-акции, приуроченные к какому-либо важному событию: открытию нового салона, годовщине работы салона. Такие акции продолжаются определенное время, размер скидок выше, чем обычно. Это самое благодатное время для невест, ведь можно приобрести необыкновенное (и качественное!) платье по необыкновенно низкой цене.

Не стоит радоваться огромным скидкам в полцены свадебного наряда, которые вам сделают в салоне, если на платье не прикреплен ценник с указанием его стоимости. Чаще всего в таких случаях (не всегда, конечно) цену искусственно завышают продавцы, чтобы потом порадовать вас неожиданно сниженной ценой платья и склонить к покупке. Заплатите в таком случае вы именно столько, сколько данное платье стоит.

И немного о платьях. 

Если вы хотите приобрести импортное платье производства Франции, Италии, Испании, то приготовьтесь заплатить внушительную сумму. Такие платья из новых коллекций дешевыми не бывают! Все, что дешевле 25 000 рублей, произведено не в этих странах. Но ведь не главное — где сшито ваше свадебное платье. Главное, что оно качественное, отлично скроено и сшито, и вы в нем — Королева бала!

Как определить свой размер платья?

Свой российский размер Вы можете определить по схеме: обхват груди по самым выступающим точкам, разделенный на 2. То есть обхвату груди 88 сантиметров соответствует 44 размер.

Принимаете ли вы оплату кредитными картами?

К сожалению, мы не принимаем к оплате кредитные карты, но рядом с нами есть несколько банкоматов. В скором будущем у клиентов такая возможность будет.

Можно ли оплатить покупку по безналичному расчету?

Оплатить покупку по безналичному расчету возможно.

Как разместить на сайте свои свадебные фотографии?

Мы рады разместить на нашем сайте свадебные фотографии невест, купивших у нас в салоне свадебное платье. Фото можно присылать по адресу salon@sanrina.ru
Не забудьте указать имена новобрачных, дату свадьбы и место проведения торжества.

 

Ассортимент

Есть ли в наличии...?

О наличии интересующих Вас моделей или размеров могут ответить только консультанты салона и только по телефону. Это связано с тем, что вечером ассортимент может быть совсем не таким, как утром — может быть больше, а может быть и меньше. Позвонить в салон можно по телефону +7 (495) 532-62-51

Какие размеры платьев есть в вашем салоне?

Мы всегда имеем в наличии готовые свадебные платья от 40 до 54 размера, вечерние платья от 38 до 50. На заказ шьем платья от 36 до 70. Размеры указаны российские. Некоторые модели мы заказываем только определенных размеров, наиболее выгодно подчеркивающие достоинства фигуры.

Есть ли в салоне все те платья, фото которых размещены на сайте?

У нас есть не все платья, представленные на сайте, так как в салоне платья продаются ежедневно, а шьются такие же в течение от 2 недель до четырех месяцев. Кроме того в салоне есть эксклюзивные платья, фото которых не размещены на сайте, так как они не шьются на заказ.

Есть ли в салоне каталоги с фотографиями платьев?

В наших салонах большое количество каталогов с фотографиями свадебных и вечерних платьев. С их помощью невестам проще сориентироваться в выборе платья или же вспомнить, за каким платьем они приехали к нам. Чтобы поиск нужного платья был быстрым, мы просим невест перед поездкой к нам записать названия понравившихся платьев и имена создавших эти платья модельеров (в разных коллекциях встречаются платья с одинаковыми названиями).

Есть ли платья для беременных?

В салоне всегда есть около 20 моделей платьев для беременных невест на больших сроках (от 4-5 месяцев). До этого срока беременная невеста может подобрать себе любое платье из наших коллекций. Мы советуем беременным невестам после 3 месяца беременности покупать наряд на один размер больше, если свадьба состоится не в ближайшее после покупки время.

 

Цены

Сколько стоит?

Нас часто спрашивают через сайт, сколько стоит то или иное платье, аксессуары. Самый точный, достоверный и быстрый ответ на этот вопрос вы можете получить, позвонив в салон по телефону +7 (495) 532-62-51, +7 (916) 016-08-73 

Может ли цена на сайте отличаться от цены в салоне?

К сожалению, может. Мы стараемся поддерживать на сайте актуальные цены, но иногда могут происходить различного рода ошибки, в результате которых цены на сайте и в салоне могут отличаться. В этом случае до исправления ошибки правильной считается цена, названная в салоне.

Почему не указаны цены на платья в некоторых коллекциях?

Мы не указываем цены тех платьев, стоимость которых постоянно меняется по причинам, от нас не зависящим. В этом случае точную цену можно узнать, позвонив в салон по телефону +7 (495) 532-62-51, +7 (916) 016-08-73

Зависит ли цена на платье от времени года (например, к лету цены могут измениться?)

Цены на платья зависят от многих факторов, в том числе и от времени года. В начале сезона, весной, чаще всего цены повышаются. В наших салонах осенью, зимой и, как правило, в начале весны часто бывают распродажи некоторых или всех коллекций свадебных и вечерних платьев.

 

Примерки платьев

Почему примерки платные?

В нашем салоне примерки стали платными по ряду причин.
Так как наш салон находятся в центре города, то посещают нас не только невесты, но и молодые девушки школьного возраста. Их желание примерить свадебные платья понятно, но хоть как-то ограничить количество примеряемых ими платьев мы можем только платными примерками.
Множественные примерки некоторых платьев из дорогих тканей и с ручной отделкой не идут этим платьям на пользу. К сожалению, очень часто после двух-трех (всего-то!) примерок платье приходится сдавать в химчистку. А это недешевая услуга.

Бывают дни, когда в наших салонах одновременно находится более десяти посетителей с многочисленными знакомыми и родственниками. И каждая из невест хочет примерить не одно платье и кому-то приходится ждать своей очереди. Длительное ожидание не способствует улучшению праздничного настроения, согласитесь. Поэтому мы ограничили количество примерок тремя бесплатными.
Процесс одевания свадебного платья — достаточно тяжелый труд. Самостоятельно невеста не сможет надеть и снять платье — в этом ей помогают продавцы нашего салона. А если учесть, что в день бывает более десяти невест, метущихся и ищущих, готовых перемерять все платья в салоне, то иногда к вечеру на продавцов больно смотреть — настолько они физически устают.

Ну и наконец, мы столкнулись с таким обстоятельством, что после примерки пятого-шестого платья невесты начинают теряться: впечатления от примерок большого количества платьев смазываются, выбрать какое-то одно платье — трудная задача, так как нравятся многие модели. В результате — люди уходят несколько озадаченные.

Но! Мы не берем денег за примерки любого количества платьев, если в день примерок невеста покупает одно из них.

Сколько стоит примерка платья?

Плата за все примерки не взимается при покупке платья в день примерок. Примерки трех свадебных платьев без шлейфов в течение одного рабочего дня бесплатны. Стоимость примерки каждого последующего платья без шлейфа — 100 рублей. Стоимость примерки одного платья со шлейфом — 200 рублей.

Насколько законно взымание платы за примерку свадебного платья?

Взимание платы за примерки не противоречит российскому законодательству. В данном случае мы рассматриваем правовые отношения между потребителем — гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы или услуги) для личных нужд, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары (изготовитель), либо реализующей товары по договору купли-продажи (продавец), либо выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнитель) — с другой стороны. В соответствии со статьей 1 Закона "О защите прав потребителей" эти отношения регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом "О защите прав потребителей", а также принимаемыми в соответствии с ними иными федеральными законами и правовыми актами РФ.
Законом "О Защите прав потребителей" платные примерки свадебных платьев не запрещены. Исходя из смысла статьи 39 Закона "О защите прав потребителей" в тех случаях, когда договоры об оказании отдельных видов услуг по своему характеру не попадают под действие главы III этого Закона, регулирующей подобные правоотношения, следует руководствоваться Гражданским кодексом или другими законами.

Гражданский кодекс содержит правовые нормы, регулирующие договорные отношения между (как минимум) двумя сторонами. Договор — это соглашение. Договора могут быть заключены как в устной, так и в письменной форме, могут быть как возмездными, так и безвозмездными. Взимание нами платы за примерки — это условие договора, заключенного в устной форме между потребителем — невестой, примеряющей свадебное платье — и исполнителем — свадебным салоном.

О платных примерках мы предупреждаем наших клиентов до начала самой примерки как устно, так и посредством напечатанных объявлений, размещенных в каждом каталоге с фотографиями платьев. Также информация об условиях платных и бесплатных примерок размещена на сайте нашего салона, доступного для всеобщего обозрения. Поэтому наши клиенты, согласившись примерить платье, добровольно соглашаются и со всеми условиями оказания данной услуги. В том случае, если клиент не согласен с условиями данного договора, он может платья не примерять — его никто не заставит. С клиента продавцы-консультанты не возьмут плату за примерки, если устно не предупредили его об этом перед началом примерок. После внесения клиентом платы за примерки, он получает письменное подтверждение оплаты — кассовый и товарный чеки с указанием, что оплата произведена за предоставленную услугу примерки платья.

Все свадебные платья до момента передачи потребителю по заключенному с ним договору купли-продажи являются частной собственностью продавца. Собственник вправе владеть, пользоваться и распоряжаться своей собственностью по своему усмотрению, в том числе хранить, беречь, содержать в чистоте, брать или не брать плату за использование своей собственности другими лицами.

Помимо юридической, есть и моральная сторона вопроса. Ограничивая с помощью взимания платы за примерки право одних клиентов примерять бесчисленное количество свадебных платьев в течение длительного времени, мы предоставляем возможность воспользоваться подобным правом другим клиентам, иногда часами ожидающих своей очереди на примерку. Это вечная юридическая и нравственная проблема — ограничение чьих либо прав для пользы всех остальных.

Распространяются ли на выпускные и вечерние платья платные примерки?

Примерки вечерних, выпускных и коктейльных платьев бесплатны.

Как избежать очереди на примерку свадебного платья?

В наших салонах возможны очереди на примерку свадебных платьев, несмотря на большое количество примерочных и работающих консультантов-продавцов. Чаще всего очереди бывают в выходные дни или в будни вечером. Чтобы избежать очередей, мы рекомендуем приходить на примерки в наши салоны в будни до 15.00.

Есть ли у вас запись на примерки?

Запись на примерку свадебных платьев у нас есть. Это поможет вам избежать "живой очереди".

Подойдет ли мне платье, если мой рост...?

Трудно ответить на этот вопрос, не видя человека. Ведь у разных людей не идентичные пропорции тела: при одинаковом росте талия может находиться на разной высоте из-за различной длины ног или туловища. Чтобы понять, подойдет или нет та или иная модель, нужно примерить само платье или ему подобное. Длину юбки (не подрезая её) можно скорректировать на 3-4 см с помощью кринолинов и нижних юбок различной пышности. Некоторые юбки очень просто укоротить. Но длину корсета готового платья изменить нельзя. Если корсет коротковат, то можно заказать пошив по индивидуальным меркам, удлинив его. В основном, платья из разных коллекций рассчитаны на рост 165-170 см. Бывают исключения: некоторые модельеры по своему предпочтению шьют платья на высоких невест, некоторые — на невест среднего роста. Также многое зависит и от кроя платья: некоторые свадебные платья лучше смотрятся на невысоких девушках, некоторые более выигрышно выглядят на высоких невестах. У нас в салонах есть специально сшитые платья для невест ростом до 160 см и от 175 до 180 см. Подобрать такие платья невестам могут помочь продавцы-консультанты салонов.

 

Заказ платья

Можно купить у вас платье "на заказ"?

Если интересующего вас платья нет, и мы не планируем его заказывать для салона в ближайшее время. То такое платье невеста может заказать специально для себя, и мы примем такой заказ и доставим платье в оговоренный срок специально для этой заказчицы.

Какой срок изготовления платья "на заказ"?

Сроки пошива колеблются от 2 недель до 4 месяцев в зависимости от условий производителей, их загруженности, от времени года. Весной и летом, в свадебный сезон, сроки пошива всегда увеличиваются. Чтобы узнать актуальный срок изготовления той или иной модели — необходимо позвонить в салон +7 (495) 532-62-51, +7 (916) 016-08-73

Изменится ли цена на платье при индивидуальном заказе?

Если вы заказываете платье стандартного размера, то цена платья именно та, что указана на сайте или в каталогах, размещенных в наших салонах, на день заказа. Стандартные размеры — это размеры 40,42,44,46 и 48 при росте 165-170см, при этом длина платья или юбки может отличаться на 2-3 см от образца. При заказе платья с юбкой необходимой длины стоимость платья увеличивается на 1000 рублей. Стоимость платья, сшитого по индивидуальным меркам, выше на 20-40% в зависимости от условий пошива, оговоренных производителем. Это связано с затратами на изготовление индивидуальных лекал. Также цена выше на 10-50% на стандартные платья с длиной юбки от 120 сантиметров и на платья от 50 до 70 размеров, что связано с увеличенным расходом ткани.

Сколько составляет предоплата платья при его заказе?

Предоплата составляет не менее 50% от итоговой стоимости платья.

Как шьются платья из категории "на заказ"?

Если в описании платья указано "только на заказ", то это значит, что в салоне нет образца этого платья для примерок. На заказ платье шьется по фотографии. Для примерки есть похожие модели этого же модельера. Если невеста при заказе не видела оригинал и заказала по фото в каталоге и впоследствии ей платье не нравится, то мы меняем на любое другое готовое платье. Но это лишь в том случае, если платье заказано не по индивидуальным меркам. Платье, сшитое по индивидуальным меркам, возврату не подлежит в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (пункт 4 статьи 26.1, глава II).

Можно ли вносить изменения в модели платьев по желанию клиентки?

Можно внести незначительные изменения в модели платьев, размещенных на нашем сайте. Прежде, чем принять заказ, мы созваниваемся с изготовителями и обсуждаем возможность внесения тех или иных изменений в свадебное платье. Если преград нет, то желание заказчика выполняется. Стоимость платьев с внесенными конструктивными изменениями выше, чем у модели-образца. Любые изменения в платье и его окончательная стоимость обсуждаются до подписания договора об изготовленнии свадебного платья. После подписания договора изменения можно внести лишь в течении 2 календарных дней.

Возможно ли скомбинировать части разных платьев — корсет от одного платья, а юбку от другого? И как в таких случаях считается стоимость?

Комбинировать можно. Стоимость наряда в таких случаях рассчитывается так: цена более дорогого наряда плюс 20%.

Платная ли консультация при заказе платья?

Любая консультация в салоне и по телефону бесплатна.

Можно ли заказать платье через интернет?

Да, конечно же, можно! Позвоните нам по телефону +7 (916) 016-08-73 и мы проконсультируем Вас во всех деталях. Или напишите нам на почту sanrina@sanrina.ru

Комментарии для сайта Cackle